W ramach kompleksowej transformacji cyfrowej, prowadzonej dzięki dofinansowaniu z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (projekt pn. „Transformacja cyfrowa Radomskiego Centrum Onkologii – rozwój systemów informatycznych, digitalizacja dokumentacji, cyberbezpieczeństwo i wdrożenie AI”, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO, komponent D1.1.2 – Cyfrowa odporność systemu ochrony zdrowia), Radomskie Centrum Onkologii wdrożyło rozwiązania sztucznej inteligencji wspierające komunikację z Pacjentem. Jednym z nich jest wirtualna rejestratorka – automatyczny asystent, który będzie kontaktował się z Pacjentami zaplanowanymi na konsultacje i badania, aby potwierdzić termin wizyty.
Rozwiązanie powstało z myślą o codziennym doświadczeniu Pacjentów – często łatwo zapomnieć o wizycie w natłoku codziennych spraw, a wirtualna rejestratorka ma pomóc w wyeliminowaniu tego zjawiska, co przekłada się na zmniejszenie “pustych wizyt” i dostarczenie opieki i pomocy tym, którzy jej potrzebują.
Wprowadzenie automatycznego potwierdzania wizyt odciąża również naszą infolinię – część kontaktów związanych z potwierdzeniem terminów przejmuje wirtualna rejestratorka, co pozwala naszemu Zespołowi na poświęcenie więcej czasu i uwagi Pacjentom wymagającym bezpośredniej uwagi. W praktyce oznacza to krótszy czas oczekiwania na połączenie i szybszy kontakt z Radomskim Centrum Onkologii.
Rozmowa z wirtualną rejestratorką jest prosta i nie wymaga żadnego przygotowania. Asystent zadzwoni w sprawie zaplanowanej wizyty, przypomni jej termin i poprosi o potwierdzenie obecności. Pacjenci nie muszą obawiać się tej formy kontaktu – wirtualna sekretarka nie zastępuje rozmowy z lekarzem ani z rejestracją, a jedynie ułatwia jedną, konkretną czynność: potwierdzenie terminu.
Jeżeli Pacjent w trakcie rozmowy będzie potrzebował dodatkowej pomocy, w każdej chwili może skontaktować się z naszym Zespołem telefonicznie lub za pośrednictwem Asystenta Pacjenta na stronie www.onkologiaradom.pl.
Wdrożenie wirtualnej rejestratorki to część szerszych działań, dzięki którym Radomskie Centrum Onkologii staje się placówką jeszcze lepiej zorganizowaną, sprawniejszą w kontakcie i bardziej dostępną dla Pacjentów oraz ich Bliskich.